Klantenservice

Gebruik dezelfde inlogmethode waarmee je je account hebt aangemaakt. Heb je een e-mailaccount en ben je je wachtwoord vergeten? Kies wachtwoord vergeten bij het inloggen en controleer ook je spammap.

Lukt het niet? Mail ons met je spelersnaam en een beschrijving van de foutmelding. Stuur nooit je wachtwoord mee.

Controleer of je met het juiste gameaccount bent ingelogd en of de betaling is voltooid. Heb je via Google Play gekocht? Gebruik de optie om aankopen te herstellen bij Premium, met hetzelfde Google-account waarmee je hebt betaald.

Koop niet opnieuw om het probleem op te lossen. Mail ons met je spelersnaam, aankoopdatum, betaalprovider en eventueel je bestelnummer. Deel geen bank- of kaartgegevens.

Beheer een website-abonnement via je profiel bij Premium. Een Google Play-abonnement beheer je bij Google Play-abonnementen. Gebruik altijd de aanbieder waar je het abonnement hebt afgesloten.

Het verwijderen van de app of je gameaccount zegt een appwinkelabonnement niet automatisch op.

Mail ons met de aankoopdatum, betaalprovider, eventueel het bestelnummer en wat er misging. Wij bekijken je vraag; een terugbetaling is niet automatisch gegarandeerd. Stuur geen volledig bankafschrift, wachtwoord of identiteitsbewijs.

Vermeld je spelersnaam, datum en tijd, Amsterdamse of Rotterdamse spelregels en wat er gebeurde. Voeg zo mogelijk een screenshot toe zonder privégegevens. Meld ook of het om een online tafel of daguitdaging gaat.

Controleer bij verbindingsproblemen je internetverbinding. Ververs niet midden in een potje zonder eerst te controleren of de game weer verbinding maakt.

Vertel ons welk apparaat je gebruikt, of je via de website of Android-app speelt en welke stappen het probleem veroorzaken. Vermeld de browser of appversie als je die weet.

Maak een screenshot van de foutmelding en scherm namen, privéberichten en andere persoonlijke gegevens af voordat je die meestuurt.

Mail de spelersnaam, datum en tijd en een korte beschrijving van wat er gebeurde. Voeg alleen de berichten toe die nodig zijn om de melding te beoordelen. Deel geen privégegevens van andere spelers.

Bekijk de uitleg over account verwijderen of onze privacyverklaring. Ook zonder toegang tot de app kun je per e-mail een verzoek indienen.